Falsche Versandkosten

Was die Meldung bedeutet

Google vergleicht die übermittelten Versandkosten mit dem Betrag, der auf der Zahlungsseite des Shops erscheint. Liegt der übermittelte Wert darunter, gilt die Angabe als irreführend, weil Nutzerinnen und Nutzer im Checkout mehr zahlen als angekündigt.

Mögliche Ursachen

In der Google-Dokumentation benannt

• Die Versandpreise im Merchant Center liegen unter den Preisen an der Kasse.
• Die Konfiguration der Versanddienste im Konto ist fehlerhaft.
• Das Attribut Versand [shipping] enthält veraltete oder falsche Werte.

Konto- oder shopabhängig — als Möglichkeit prüfen

• Zuschläge für Sperrgut, Inseln oder Nachnahme sind im Feed nicht abgebildet.
• Eine Versandkostenstaffel im Shop wurde geändert, ohne den Feed nachzuziehen.

Diese Punkte sind keine bestätigten Ursachen, sondern Möglichkeiten, die im konkreten Konto geprüft werden müssen.

Schnelle Prüfungen

• Einen echten Testkauf bis zur Zahlungsseite durchführen und den Versandbetrag ablesen.
• Denselben Artikel im Konto aufrufen und den hinterlegten Versandwert vergleichen.
• Prüfen, ob Zuschläge für bestimmte Regionen oder Gewichte im Shop greifen.
• Warnhinweise und Beispielprodukte aus der Benachrichtigung auswerten.

Strukturierte Diagnose

1. 01Differenz messen

   Für betroffene Beispielprodukte die Beträge aus Checkout und Feed gegenüberstellen.

2. 02Regel finden

   Klären, ob die Abweichung an Gewicht, Region, Warenkorbwert oder Zahlungsart hängt.

3. 03Quelle bestimmen

   Feststellen, ob die Kontoeinstellung oder das Feed-Attribut den Wert liefert.

4. 04Aktualisierungsweg prüfen

   Nachvollziehen, wann und wie Versandänderungen in den Feed übernommen werden.

Behebung

1. Versanddienste im Konto an die tatsächliche Staffel im Shop angleichen.
2. Abweichende Produkte über das Attribut Versand [shipping] einzeln korrigieren.
3. Regionale Zuschläge als eigene Versandzone abbilden statt sie zu mitteln.
4. Produktdaten nach der Korrektur erneut übermitteln und die Überprüfung anstoßen.

Prüfen nach der Änderung

• Testkauf wiederholen und Checkout-Betrag gegen den Feedwert prüfen.
• Betroffene Beispielprodukte nach dem nächsten Abruf erneut kontrollieren.
• Stichproben über mehrere Versandzonen hinweg gegenprüfen.

Ob und wann Google ein Produkt nach einer Korrektur wieder freigibt, entscheidet Google. MarktFix stellt den technischen Abgleich her und dokumentiert ihn — eine Freigabe, eine Wiederherstellung oder eine Bearbeitungsdauer wird nicht zugesagt.

Häufige Fehler

• Einen Durchschnittswert hinterlegen, der für teure Zonen zu niedrig ist.
• Nur ein Beispielprodukt korrigieren und die zugrunde liegende Staffel unverändert lassen.
• Versandkosten im Shop ändern, ohne den Feed nachzuziehen.

Häufige Fragen

Darf der übermittelte Versand höher sein als im Checkout?

Google beanstandet den Fall, dass der übermittelte Wert unter dem Checkout-Betrag liegt. Wenn exakte Kosten nicht darstellbar sind, empfiehlt die Dokumentation Werte, die leicht darüber liegen.