Fulfilment, Retouren & Mail Fix
Bestellungen, Versandlabel, Tracking, Retouren, Erstattungen oder Transaktionsmails laufen in einem klar abgegrenzten Prozess nicht zuverlässig durch.
Typische Probleme
- Versandlabel oder Trackingnummer wird nicht erzeugt oder zurückgeschrieben
- Retoure, Storno oder Erstattung erreicht Shop, ERP oder Zahlungsanbieter nicht
- Bestell-, Versand-, Storno- oder Erstattungsmail wird nicht erzeugt oder zugestellt
- Statuswerte widersprechen sich zwischen Shop, Fulfilment und ERP
- Webhook, Template, Absenderauthentifizierung oder Carrier-Connector schlägt fehl
Ein klar begrenzter operativer Ablauf pro Fix; Mehrsystem- oder Logistikumbauten erhalten zuerst einen technischen Lösungsumfang.
Umfang & Ergebnis
Im Fix enthalten
- Den betroffenen Bestell-, Versand-, Retouren-, Erstattungs- oder Mailfluss reproduzieren
- Connector, Webhook, Statusmapping, Template oder Absenderkonfiguration technisch prüfen
- Einen begrenzten Fehler korrigieren und mit einem Testvorgang validieren
Du erhältst
- Für das vereinbarte Szenario wieder testbarer operativer Ablauf
- Dokumentierter Datenweg, Ursache, Änderung und Prüfergebnis
Dafür brauchen wir
- Betroffener Vorgang, Beispiel-ID, Zeitpunkt und beteiligte Systeme
- Fehlermeldungen, Logs sowie aktueller und erwarteter Status
- Technischer Zugang zu den relevanten Systemen nach Auftragsbestätigung
Nicht enthalten
- Laufender Kundenservice, Lagerbetrieb oder breite Logistiktransformation
- Mehrere unabhängige Carrier-, Retouren- und Mailprobleme in einem einzelnen Fix
ZeitrahmenTechnische Prüfung oder Umsetzungsstart meist innerhalb von 48 Stunden